crm چیست ؟
crm چیست ؟ عبارت crm مخفف عبارت Customer Relationship Management که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است که امروزه کاربرد فراوانی دارد . کاربرد اصلی crm ارتباط با مشتریان است اما خیلی از مواقع این سیستم برای اتباط درون سازمانی بین کارمندان و مدیران نیز مورد استفاده قرار می گیرد .
این سیستم تقریبا برای تمامی ارگان ها ، کارخانه ها ، شرکت ها و مراکز بزرگ مورد استفاده قرار می گیرد . هدف از این سیستم نزدیک شدن ارتباط مشتری با مراجع است و حذف واسطه بین مشتری و خدمات دهنده یکی از کاربرد های آن است .
معمولا در سازمان ها از ۴ نوع crm استفاده می شود که به شرح زیر می باشد :
CRM عملیاتی : این CRM که به نوعی اتوماسیون محسوب می شود در واقع تمامی کار ها و افعالی که برای خدمات به مشتری ارائه می دهیم را مدیریت و سازمان دهی می کند . برطرف کردن نیاز مشتری در این سیستم از اصلی ترین ارکان آن می باشد و رابطه تعاملی با مشتری در این پلتفرم نیز از اهمیت بالایی برخورددار است .
برای مثال مشتری در این سیستم می تواند ، خدمات پس از فروش و دریافت فاکتور های قبلی و تمامی اطلاعات خرید خود را دریافت کند و مشتری در این حالت ارتباط خوبی با شما می گیرد و این موضوع سبب می شود که ارزش مشتری حفظ شود .
شما در این بستر می تواند تا حجم فراوانی از فایل ها و اسنادی که مشتری به آن ها نیاز دارد ، در اختیارشان قرار دهید و این امتیازی است برای مشتری که این اسناد را دریافت کند و حذف واسطه در این پلتفرم نمایان است .
ما را در اینستاگرام دنبال کنید
CRM تعاملی : یکی دیگر از مدل های سی آر ام ، مدل تعاملی می باشد که در این حالت شما می توانید ارتباط خود را با محیط بیرون که می توانند مشتریان یا نمایندگان شما باشد ، حفظ کنید و در اصل به مشتری و نماینده خود ارزش و اعتبار ببخشید .
در این محیط شما می توانید تمامی فید بک ها و واکنش های مثبت و منفی کسب و کار خود را از مشتری یا نماینده خود دریافت کنید و این کار باعث می شود که شما راحت تر نقاط قوت و ضعف سیستم خود را درک کنید .
در این کانال ارتباطی شما علاوه بر مشتریان و نمایندگان ، می توانید با تامین کنندگان و توزیع کنندگان کار خود نیز در ارتباط باشید و تعامل کافی را داشته باشید .
این سیستم می تواند به آنالیز کردن وابستگان کسب و کار شما تا حد زیادی کمک کند و در این حالت شما می توانید نیاز ها و منابع خود را در ادامه راه پیش بینی کنید (البته این کار در صورتی امکان پذیر است که آنالیز شما دقیق و حساب شده صورت بگیرد) .
CRM استراتژیک : این کار به شما این اجازه را می دهد که پلن های درآمدی جدیدی استارت کنید و مشتریان خود افزایش دهید یا مشتریان فعلی خود را از شرایط ، رازی نگهدارید .
این پلتفرم نقش بسیار کلیدی در سازمان ها و مجامع بزرگ ایفا می کند . چرا که امروزه بدون استراتژیک نمی توان در سطح بالایی درآمد زایی کرد و معمولا سازمان ها بدون این حالت شکل جالبی ندارند و نمی توانند اصولی به راه خود ادامه دهند .
این سیستم به شما کمک می کند که فرایند و فرهنگ راهوری مشتری را به بهترین شکل اجرایی کنید و ضعف کار را بهبود می بخشد .
CRM تحلیلی : این حالت با توجه به داده ها و اطلاعات ، به شما کمک می کند که استراتژیک فروش خود را مدیریت کنید . اگر شما CRM تحلیلی و CRM استراتژیک به صورت منطم با هم ادغام کنید و از آن استفاده کنید ، می توانید به درآمد زایی خود کمک شایانی کنید .
این سیستم همانمطور که از اسمش پیداست ، حالت تحلیلی دارد و شامل نمودارها و داده هایی مستندی است که با کمک اینا می توانید نظم خاصی به کار خود دهید و نتایج تمامی کار هایی که انجام دادید را به شما بازگو می کند .
crm چیست ؟
تمامی این مواردی که در بالا ذکر شد ، نیاز های اصلی یک سیستم بزرگ است که با داشتن این منابع و پلفرتم ها ، می توانید تا حد فراوانی سیستم و کسب و کار خود را مدیریت و ساماندهی کنید .
شما میتوانید با طراحی سایت crm که یک پلفرم تحت وب می باشد تمامی موارد فوق را در قالب یک سیستم یکپارچه دریافت کنید فقط کافیه این کار را به ما ( سئوجم ) بسپارید . برای مشاوره و طراحی سایت crm با ما تماس بگیرید .
بیشتر بخوانید : طراحی سایت مدیریت کارمندان
